Politique de retours et de remboursement
Chez GRSC Store, la satisfaction du client et la qualité des produits sont notre priorité. Il est conseillé aux clients de contacter notre équipe de service client avant d'initier toute demande de retour afin de recevoir des conseils et une approbation.
Admissibilité au remboursement
Les remboursements ou les remplacements peuvent être approuvés dans les conditions suivantes :
· Le produit livré est différent de l'article initialement commandé.
· Le produit présente un défaut de fabrication vérifié à la livraison.
· Pour toute autre préoccupation non mentionnée ci-dessus, les clients sont encouragés à contacter notre équipe de service client pour obtenir des éclaircissements et une assistance.
En raison de la nature sensible des réactifs de laboratoire, des kits ELISA et des produits scientifiques, toutes les demandes de retour sont soumises à vérification et approbation afin de garantir le respect des normes d'intégrité et de sécurité des produits.
Délai de traitement des remboursements
Une fois que le ou les articles retournés ont été reçus et inspectés par GRSC Store, le traitement du remboursement peut prendre 5 à 7 jours ouvrables.
Les remboursements approuvés seront effectués via le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Politique sur les articles non retournables
En raison de la nature spécialisée et sensible des produits scientifiques et de laboratoire fournis par GRSC Store, certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement une fois livrés et acceptés par le client.
Les articles suivants sont généralement non retournables, sauf en cas de confirmation d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de livraison :
· Kits ELISA
· Produits de biologie moléculaire
· Kits de diagnostic
· Réactifs biologiques et produits chimiques
· Produits thermosensibles ou de la chaîne du froid
· Consommables de laboratoire ouverts, utilisés ou partiellement utilisés
· Produits endommagés suite à une manipulation ou un stockage inapproprié après livraison
Pour maintenir l'intégrité des produits, les normes de sécurité et la fiabilité de la recherche, GRSC Store ne peut accepter les retours d'articles qui ont été :
· Ouverts après la livraison
· Stockés dans des conditions de laboratoire inappropriées
· Altérés ou manipulés après réception
Les clients sont donc encouragés à examiner attentivement les spécifications des produits et à confirmer les détails de la commande avant de finaliser leur achat.
Articles endommagés ou incorrects
Si un client reçoit un produit endommagé, défectueux ou incorrect, le problème doit être signalé à GRSC Store dans les 48 heures suivant la livraison, accompagné de preuves (telles que des photographies et les détails de la commande), pour une enquête et une résolution rapides.
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